Sehr geehrte Damen und Herren!

Die Verzögerung Ihrer Antwort kommt mir ausnahmsweise zu Gute.

Ich sende meine ursprüngliche Mail vom 21.1.2010 nochmals im Anhang mit. Wie Sie der Mail entnehmen können, handelt es sich bei meinem Anliegen darum, dass es bisher nicht möglich war Ersatz für eine Jet-Skihose, deren Reissverschlüsse bereits bei der Entnahme aus der Verpackung kaputt waren, zu finden. Die Filiale in Wien 4 hat mich nachdem dort kein einwandfreies Produkt vorhanden war, in den 1. Bezirk geschickt. Dort war ich. Zwar hatte man auf meine 2 Tage zuvor telefonisch getätigte Reservierung einer Ersatzhose vergessen, aber dennoch fand sich noch ein Stück in meiner Größe. Da diese Hose bis auf Schmutzflecken (die Verkäuferin meinte es habe die Hose wohl schon wer probiert) in Ordnung war, habe ich sie mitgenommen. Die Verpackung dort zu lassen war lt. der Verkäuferin kein Problem. Bereits beim ersten Ausflug in den Schnee, ist einer der Reissverschlüsse nach ca. 10 Minuten Tragens aufgesprungen und war schlicht hinüber. Somit habe ich abermals eine schadhafte Hose. Langsam gehen mir die Ideen aus, was ich machen kann um für mein Geld ein einwandfreies Stück zu erhalten.

Was raten Sie mir?

Ich sehe folgende Möglichkeiten:

• Erneuter Austausch auf dem Postweg gegen eine einwandfreie Hose (kann auch eine andere Skihose Gr. 38 sein, nur die Farbe weiss geht keinesfalls - verträgt sich nicht mit meinem kleinen Sohn)
• Hose zurück, Geld zurück
• Tchibo/Eduscho trägt die Kosten einer Reparatur des defekten Reissverschlusses.

Ich bitte Sie um Antwort bis 5.2.2010, andernfalls wende ich mich notgedrungener Weise doch noch an den Konsumentenschutz.

Mit freundlichen Grüßen

schlampi

Von: kundenservice@eduscho.at [mailto:kundenservice@eduscho.at] Gesendet: Mittwoch, 27. Jänner 2010 17:52 An: schlampi Betreff: AW: bemerkenswerter kundenservice ID

Sehr geehrte Tchibo Kundin, sehr geehrter Tchibo Kunde,

leider verzögert sich die Beantwortung Ihrer Anfrage noch um einige Tage.

Wir haben Sie nicht vergessen, benötigen jedoch zur Klärung Ihres Anliegens noch etwas Zeit. Aus diesem Grund bitten wir Sie noch um etwas Geduld, wir werden uns in wenigen Tagen wieder bei Ihnen melden. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Tchibo Kundenservice

Und? Wieviel sind "wenige Tage"? Ließ sich das schon ausfindig machen?

Ein ganzer (Straf-)Aufsatz zu meinen Gunsten

Sehr geehrte Frau schlampi,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte entschuldigen Sie, dass sich die Bearbeitung Ihres Anliegens verzögert hat.

Sie informierten uns über das nicht kundenfreundliche Verhalten mehrerer Mitarbeiter in unseren Tchibo/ Eduscho Filialen.

Wir entschuldigen uns bei Ihnen, dass bei Ihnen mehrfach der Eindruck entstanden ist, der Kunde stehe für Tchibo nicht an erster Stelle. Das war von uns nicht beabsichtigt.

Tchibo verkauft in seinen europaweit rund 1250 Filialen nicht nur Kaffee und Gebrauchsartikel, sondern ist mit seinen Mitarbeitern Ansprechpartner und Berater für viele Kunden. Dieser Servicegedanke soll nicht nur durch Fachkompetenz, sondern auch durch Freude am Verkauf und in der Aufmerksamkeit für den Kunden wahrnehmbar sein. Viele zufriedene und begeisterte Kundenreaktionen zeigen uns, dass es uns in den meisten Fällen gelingt, unser wichtigstes Ziel zu erreichen. Doch es gibt auch Ausnahmen. Die von Ihnen beschriebenen Situationen entsprechen ganz und gar nicht unseren Vorstellungen.

Aus diesem Grund wird unser Bezirksleiter das von Ihnen geschilderte Verhalten in der Filiale prüfen und gegebenenfalls die erforderlichen Maßnahmen einleiten. Gerne möchten wir auch den Mitarbeitern die Möglichkeit geben, Stellung zu beziehen.

Bitte entschuldigen Sie, dass der von Ihnen erworbene Artikel nicht unseren hohen qualitativen Anforderungen entspricht. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und Ihr Vertrauen in Tchibo/Eduscho hat bei uns oberste Priorität. Dennoch kann es trotz aller Qualitätsprüfungen leider dazu kommen, dass ein Artikel einen Fehler aufweist. Wir haben daher bei Fragen zum Umtausch und zur Reklamationsabwicklung klare Regelungen festgelegt, die Sie unter www.tchibo-qualitaet.com einsehen können.

Für Ihren Artikel übernehmen wir ab dem Kaufdatum eine zweijährige Gewährleistung. Innerhalb dieser Zeit und gegen Vorlage des Kaufbelegs zahlen wir Ihnen bei einem Fehler den Kaufpreis zurück oder tauschen den Artikel, sofern er vorrätig ist. Wir würden Ihnen auch gern die Reparatur des Reißverschluss bezahlen, sofern die Rechnung einen Wert von 25 Euro nicht übersteigt. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, für welche Variante Sie sich entschieden haben und welche unserer Filialen Sie aufsuchen werden. Wir werden unsere Mitarbeiter dann gern vorab informieren.

Gern würden wir Ihnen weiterhin als kleine Wiedergutmachung einige Gutscheine für Gratisgetränke zusenden. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns hierfür Ihre Anschrift mitteilen würden. Vielen Dank!

Wir hoffen, dass Sie unsere Entschuldigung annehmen und würden uns freuen, wenn wir Sie wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen dürften - wir freuen uns auf Sie!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Tchibo Kundenservice

E-Mail: kundenservice@tchibo.at oder kundenservice@eduscho.at Telefon: 0800-711 020 012 Fax: 01 - 20 56 04 Post: Tchibo Kundenservice, 1110 Wien

so eine prominentes firmenkürzel in der e mailadresse hat aber schon einige vorteile :-)

Und für diese Standard C&P-Softieantwort brauchen die sooo lang?

Da lob ich mir meine Kundenfreundlichkeit. Die Antworten sind zwar nicht annähernd so nett, aber dafür gehen sie weit rascher raus und sind fast immer sehr persönlich gehalten. :))

putztsichnacheinemausuferndentagderkundenbetreuungdienägel miteinemstanleymesser

pah! nix gegen uns. die werte kundschaft hat glück, wenn jemals irgendwer irgendwas antwortet.

die dame meinte das sei neue firmenpolitik ab 2010.